Тайный покупатель

— человек, который осуществляет проверки торговых точек или каких-либо компаний под видом обычного клиента, после чего о результатах проверок детально сообщает заказчику. 

Тайный покупатель, «таинственный посетитель» или «мистерии шоппер», как его многие называют, это западное изобретение, пришедшее к нам из Америки. Сегодня этот маркетинговый инструмент пользуется огромной популярностью во всем мире, ведь с его помощью  любые компании и производители товаров могут выяснить практически все о своих сотрудниках и конкурентах. Эту систему используют как для «отлова» нечистых на руку продавцов, так  и для изучения партнеров по бизнесу.

Таинственный покупатель- это шпион в мирное время, часто при проверках  он использует настоящие инструменты шпионажа - диктофон или даже скрытую видеокамеру. Но, как правило, обычно проверка ограничивается заполнением отчетного бланка и фотографиями с места событий.

Стандартная работа «таинственного покупателя» состоит в том, чтобы под видом обычного клиента осуществить оценку работы торгового персонала. Для этого совместно с заказчиком разрабатывается специальная программа (для каждого заказчика она разная), в которой прописывается, что конкретно хочет оценить заказчик. Кроме оценки работы персонала, можно оценивать внешний вид магазинов, выкладку товара, наличие рекламных материалов, упоминание продавцами о проводимых рекламных акциях и т.д. Вся оценка производится по утвержденной отчетной форме, где проверяющему необходимо точно заполнить все пункты. Так, оценить внешний вид продавца недостаточно одним словом - «опрятный». В анкетах для этого  есть специальные критерии, по которым он оценивается. При оценке умения персонала общаться с клиентом, зачастую  важно не только выяснить способность консультанта отвечать на каверзные вопросы, но и, например, его умение «наводить» клиента на мысли о другой покупке. У «таинственных покупателей»  есть и свои приемы, которые позволяют оценить выполнение рекламных соглашений непосредственно в торговой точке. Например, клиент спрашивает о каком-то товаре, намеренно не называя его марку или фирму-производителя. После чего внимательно фиксирует - как, в каком объеме и насколько настойчиво продавец рекомендует именно марку заказчика исследования. Часто бывает, что продавец, честно выполняющий все условия рекламной акции, получает от «таинственного покупателя» подарок или денежное вознаграждение. То есть и у продавца есть свой интерес, помимо боязни быть оштрафованным или потерять работу.

Существую специальные агентства, которые занимаются проектами только по методу «таинственной покупки», но часто подобные акции проводят и обычные рекламные агентства.

Работают таинственными покупателями в основном студенты и пенсионеры, так как у этих категорий граждан имеется льготный проездной и свободное время. Но для некоторых акций требуется специфический персонал на роль таинственных покупателей (например, молодые мамы с детьми для проверки детских магазинов). Средняя ставка таинственного посетителя в Москве составляет 300 рублей за 1 проверку.